Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft Beratungsleistungen von Focus Cabin Core. Es werden keine physischen Produkte, Softwarelizenzen oder Versandwaren angeboten.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn eine gebuchte Leistung vor Arbeitsbeginn und innerhalb der unten genannten Fristen storniert wird. Teilrückerstattungen greifen, wenn bereits vorbereitende Arbeit geleistet wurde, der Auftrag aber vor Abschluss beendet wird.

Fristen

• Kampagnen-Audit und Conversion-Beratung: Stornierung bis 7 Werktage vor dem vereinbarten Kick-off — volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €. Danach: anteilige Erstattung nur für noch nicht erbrachte Arbeitsschritte.
• Workshops: Stornierung bis 10 Werktage vor dem Termin — volle Erstattung. Später: 50 %, sofern der Termin nicht neu vergeben werden kann. Innerhalb von 48 Stunden vor Beginn: keine Erstattung.
• Monatliches Marktbriefing: Kündigung zum Monatsende; bereits gelieferte Briefings und durchgeführte Calls des laufenden Monats werden nicht erstattet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte schriftliche Berichte und Briefings
• Durchgeführte Calls, Sitzungen und Workshop-Stunden
• Extern beschaffte Unterlagen oder Raummieten, die auf Wunsch des Auftraggebers entstanden sind
• No-Shows ohne Absage

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Analyse oder Vorbereitung begonnen, stellen wir den bis dahin angefallenen Aufwand in Rechnung. Der Restbetrag wird erstattet, sofern eine Anzahlung höher lag.

Umbuchung

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens 5 Werktage vorher eingeht und Kapazität vorhanden ist. Weitere Umbuchungen können mit 80 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Anzahlungen

Anzahlungen werden auf das Endhonorar angerechnet. Bei wirksamer Stornierung gelten die Erstattungsregeln oben; ansonsten verfallen Anzahlungen nur in dem Umfang, in dem bereits Leistung erbracht oder verbindliche Fremdkosten entstanden sind.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@focuscabincore.click unter Angabe von Auftrag, Rechnungsnummer und gewünschter Maßnahme (Storno, Umbuchung, Erstattung). Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Kontakt

Marianne Heinrich, Dorfstr. 15, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen
Telefon: 0240383749
E-Mail: info@focuscabincore.click